Na OnPlay Store, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e simples.
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios recebidos.
Em caso de defeito, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto para análise pela nossa equipe.
A troca ou devolução somente será realizada após análise e aprovação do item devolvido.
Optando pela devolução, o reembolso será efetuado após a análise do produto.
O prazo para processamento do reembolso é de 5 a 10 dias úteis, contados após a aprovação da devolução.
Quando constatado defeito no produto ou erro no envio, o custo do frete de retorno será de responsabilidade da OnPlay Store.
Em casos de troca por escolha pessoal (modelo, cor ou compatibilidade), o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento por WhatsApp ou e-mail, informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.
